====== Создание обращения ======

===== Алгоритм работы при обращении клиента =====

{{ :sugar:обращение.png?100 |}}

===== Создание обращения =====
Меню **Обращение**, кнопка **Создать обращение**

В теме обращения желательно сразу описать суть проблемы/пожелания.\\ Если информации много, то в описании можно более расширено рассмотреть этот вопрос или даже прикрепить файлы или текстовую заметку. Прикрепить можно будет только после создания обращения.\\
Тип выбирается в соответствии с тем, какого рода обращение создаётся.
Поле "Резолюция" заполняется после того, как обращение исполнено. В это поле вводится информация уже исполнителем (как, когда, в какой версии было исправлено, кому выслана информация)

В обращении необходимо выбрать сотрудника, который будет ответственный за решение этой задачи.\\
Если это внутреннее обращение, то в поля "контрагент" и "Контакт" впечатывается **Хромос**.

После разрешения проблемы редактируем это обращение. Пишем в поле резолюция что было сделано. Статус изменяем на "Закрыто".
{{ :sugar:создать_обращение.png?100 |}}

После создания обращения к нему можно прикрепить текстовые заметки или файлы для пояснения проблемы.

{{ :sugar:обращение_создано.png?100 |}}

{{ :sugar:добавить_заметку_файл.png?100 |}}

===== Обращение выполнено =====
После того как это обращение исполнено у него изменяем статус на **Закрытое**.\\
Если мы принципиально не будем исполнять то, что просит клиент, то закрываем это обращение со статусом