====== Подключить прибор не удалось ======

Вы нажимаете на кнопку "Руки" после чего появляется ошибка **"Подключить прибор не удалось"**

===== Ошибка появляется сразу =====

== 1. Данный СOM порт отсутствует физически ==
Вы подключаетесь, к примеру, на COM3, а на приборе есть только COM5 и COM6.\\
Список COM портов можно просмотреть в диспетчере устройств. \\
Обычно COM1 и COM2 это порты материнской платы COM3 и COM4 порты платы расширения, которую мы обязательно ставим на все компьютеры. Однако могут быть иные номера портов.\\
Диспетчер устройств в Windows-7 можно вызвать так: Пуск-Панель управления-Система-Диспетчер устройств

{{:support:диспетчер_устройств.png?200|}}

Что делать: Разобраться к какому порту подключён прибор, и поменять настройки подключения в ПО Хромос

== 2. Порт блокирован устройством MicrosoftBallPoint ==
Этот раздел актуален для старых приборов с серийным номером до 1629. Подробнее [[dev:модернизированный_com_порт|здесь]].

Был включен сначала прибор, а затем компьютер. Либо при включённом приборе компьютер был перезагружен. 

Windows принял наш прибор за мышку, и сама операционка захватывает COM порт на себя.\\
С прибором уже не даёт соединятся. Иногда в такой ситуации курсор начинает бегать по экрану самостоятельно.\\
В списке устройств (в разделе мышек) появляется устройство MicrosoftBallPoint.

Проверить это можно таким способом: выключить и прибор и компьютер.\\
Затем первым включить компьютер, дождаться загрузки его полностью до появления рабочего стола.\\ 
Затем включить прибор. \\
Прибор будет соединяться нормально.\\

Исправление ситуации можно посмотреть [[курсор_бегает_по_экрану|здесь]].


===== Ошибка появляется через 6 секунд =====

== 1. Выбран не тот COM порт ==
Например, прибор фактически подключён к COM4, а в программе Хромос настроен на COM3.

== 2. Старый прибор не подключается к новому компьютеру ==
Прибор имеет серийный номер меньше 1629, выпущен до ноября 2015 года.\\
Проблема возникла, когда компьютер заменили на новый.\\
Скорее всего компьютер не соответствует [[soft:trebovanija_k_kompjuteru|этим требованиям]].\\
Установка PCI платы расширения COM портов (не PCI-express) исправит эту проблему.

== 3. Кабель связи между компьютером и прибором не подключён ==
== 4. Плохой контакт в кабеле связи (2 или 5 контакт) ==
== 5. Не распаян 4 вывод в кабеле связи (для приборов с серийным номером 1629 и выше)  ==
Встречаются нестандартные кабели COM портов, где 2,3 и 5 вывод распаяны, а 4 нет. В кабеле связи, который поставляется с прибором распаяны все контакты.
== 6. Проблема с самим хроматографом (нет сигнала от прибора к компьютеру) ==

Проверить выходной сигнал COM порта у прибора можно так:\\ 
Отключаем компьютер от прибора.\\
Измеряем напряжение осциллографом на 2 выводе COM порта прибора относительно 5\\
типичное напряжение от ±6.2В до ±9В\\
работать будет от ±3.5В до ±12В

{{:support:проверка_com_порта.png?200|}}

Для приборов с серийным номером 1629 и выше необходимо подать внешнее питание +5..+10 вольт на 4 вывод COM порта прибора относительно 5 вывода.

== 7. Проблема с COM портом компьютера ==
Если предыдущая проверка COM порта хроматографа показала его работоспособность, то неисправность кроется в COM порте компьютера. 

===== Ошибка появляется изредка, соединение (руки) самопроизвольно отключается =====

== 1. Плата расширения COM вышла из своего разъёма == 
Необходимо открыть системный блок и вставить плату до конца.
== 2. Старые приборы подключены к современному компьютеру ==
Старые приборы с серийным номером меньше 1629 подключены к современному компьютеру через COM порт материнской платы или для подключения используется плата расширения COM портов PCI-express. 
Необходимо заменить плату расширения на PCI. PCI-express не подходит. Требования к компьютеру [[soft:trebovanija_k_kompjuteru|описаны здесь]].
== 3. Плохой контакт в кабеле связи ==
Плохой контакт в кабеле связи между компьютером и прибором (2 или 5 контакт).
Вынуть-вставить кабель, закрутить винты на разъёмах.

===== У вас компьютер HP или Dell и PCI-express плата расширения COM портов  =====
Аппаратная несовместимость материнской платы и платы расширения COM портов.\\
Ошибка появляется переодически, возможно самопроизвольное отключение прибора.\\
[[dev:совместимость_pcie_плат_расширения_com_портов|Описание проблемы и решения]]