http://kb.has.ru/ 2026-04-19T04:41:59+00:00 http://kb.has.ru/ http://kb.has.ru/_media/wiki:dokuwiki.svg text/html 2021-06-23T10:01:57+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) http://kb.has.ru/sugar:aktivnost_polzovatelej?rev=1624442517&do=diff Активность пользователей Модуль Активность позволяет просмотреть изменения в заметках, письмах, задачах и встречах. Сюда не входят обращения, сделки, контакты. Тем не менее заметка, прикреплённая к обращению появится здесь. text/html 2021-06-23T10:01:57+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) http://kb.has.ru/sugar:algoritmy_raboty?rev=1624442517&do=diff Алгоритмы работы Обращение клиента text/html 2021-06-23T10:01:57+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) http://kb.has.ru/sugar:algoritmy_raboty_so_sdelkoj?rev=1624442517&do=diff Алгоритмы работы со сделкой Работа по договору Выполняемые работыСтадия продажЗапрос от клиента на оборудование Определение методической задачи. text/html 2021-06-23T10:01:57+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) http://kb.has.ru/sugar:bystryj_poisk_kontragenta?rev=1624442517&do=diff Быстрый поиск контрагента Для быстрого поиска контрагента (организации) по названию достаточно в поле начать вводить название. В выпадающем списке будут появляться подходящие названия. text/html 2021-06-23T10:01:57+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) http://kb.has.ru/sugar:dobavit_kontragenta_i_kontakty_k_nemu?rev=1624442517&do=diff Добавить контрагента и контакты к нему * Поиск контрагента по базе и выяснение это новый или существующий контрагент (см. раздел Поиск) * Если контрагент существует переходим к этому контрагенту для ввода ещё одного клиента [перейти к пункту 7] text/html 2021-06-23T10:01:57+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) http://kb.has.ru/sugar:ehksport_informacii_v_excel?rev=1624442517&do=diff Экспорт информации в Excel Первоначальная настройка Делается один раз * Кликаем по своей фамилии вверху-справа * Вкладка Дополнительно text/html 2021-06-23T10:01:57+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) http://kb.has.ru/sugar:ispytatelnaja_stancija?rev=1624442517&do=diff Испытательная станция Обращение или Неисправность? Приборы Создание неисправности Создание обращения text/html 2021-06-23T10:01:57+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) http://kb.has.ru/sugar:izmenenie_shiriny_polej?rev=1624442517&do=diff Изменение ширины полей CSS увеличение ширины полей ввода не забыть удалить из кэша эти же файлы .yui-ac-input { position: relative !important; - width: auto !important; + width: 60% !important; <====== ширина полей со стрелкой выбора text/html 2021-06-23T10:01:57+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) http://kb.has.ru/sugar:kak_avtomaticheski_vstavljat_podpis_v_pismo?rev=1624442517&do=diff Как автоматически вставлять подпись в письмо Помимо подписи с картинкой в электронке из-под SugarCRM появляется обращение к адресату и ваше имя text/html 2021-06-23T10:01:57+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) http://kb.has.ru/sugar:modul_pribory?rev=1624442517&do=diff Модуль приборы Конструктор модулей Информация хранится в custom/modulebuilder/packages в виде отдельной папки. Можно перенести на другой сервер и дать правильные права на чтение-запись. text/html 2021-06-23T10:01:57+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) http://kb.has.ru/sugar:obraschenie?rev=1624442517&do=diff Обращение Обращение создаётся если у заказчика есть какие-либо проблемы, которые мы не можем решить сразу. Обращение создаётся если внутри фирмы есть некие работы, которые требуют внимания. text/html 2021-06-23T10:01:57+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) http://kb.has.ru/sugar:obraschenie_ili_neispravnost?rev=1624442517&do=diff Обращение или Неисправность? Неисправность Неисправность служит для учёта проблемных мест в приборах. Неисправности не предполагают каких-либо дальнейших действий, направленных на немедленное улучшение ситуации. Неисправности служит для долгосрочного периодического анализа.… text/html 2021-06-23T10:01:57+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) http://kb.has.ru/sugar:obraschenie_nepoladki_v_pribore?rev=1624442517&do=diff Создание обращения по поводу неполадки в приборе Для создания обращения необходимо, чтобы в базе уже был контрагент. Меню Приборы * Находим или создаём прибор text/html 2021-06-23T10:01:57+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) http://kb.has.ru/sugar:obraschenie_programmnoe_obespechenie?rev=1624442517&do=diff Создание обращения по поводу программного обеспечения * Меню Контрагенты * Находим или создаём контрагента * Кликаем по ссылке контрагента text/html 2021-06-23T10:01:57+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) http://kb.has.ru/sugar:obraschenie_raznoe?rev=1624442517&do=diff Создание обращения по разным поводам Меню Контрагенты * Находим или создаём контрагента * Кликаем по ссылке контрагента * Под шапкой контрагента, в разделе text/html 2021-06-23T10:01:57+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) http://kb.has.ru/sugar:obschie_pravila?rev=1624442517&do=diff Общие правила Глобальный поиск * Глобальный поиск находится справа-вверху. * Служит для поиска по названию разных объектов (фамилия, имя, email, название организации, и т.д.) text/html 2021-06-23T10:01:57+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) http://kb.has.ru/sugar:obzvon_klientov?rev=1624442517&do=diff Обзвон клиентов Осуществляется если мы хотим напомнить о себе и спросить у наших клиентов всё ли в порядке. Для новых клиентов это может быть выявление потребности. text/html 2021-06-23T10:01:57+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) http://kb.has.ru/sugar:otdel_marketinga?rev=1624442517&do=diff Отдел Маркетинга * Общие правила * Поиск * Обращение * Холодный прозвон * Обзвон клиентов * Добавить контрагента и контакты к нему * Встречи * Приборы * Сделки * Как автоматически вставлять подпись в письмо * Экспорт информации в Excel text/html 2021-06-23T10:01:57+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) http://kb.has.ru/sugar:otkljuchenie_dvuxurovnevogo_menju?rev=1624442517&do=diff Отключение двухуровневого меню По умолчанию система имеет двухуровневое меню: Однако это меню можно сократить до одноуровневого, и включить туда только те пункты, text/html 2021-06-23T10:01:57+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) http://kb.has.ru/sugar:poisk?rev=1624442517&do=diff Поиск В каждом модуле модуле (Контакты, Контрагенты, Обращения, Сделки, и т.д.) в верхней части расположен фильтр для поиска объектов данного типа. text/html 2021-06-23T10:01:57+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) http://kb.has.ru/sugar:pribory?rev=1624442517&do=diff Приборы Создание прибора Перед созданием прибора необходимо с помощью поиска найти есть ли такой прибор или ещё не создан. Для создания прибора необходимо выбрать меню text/html 2021-06-23T10:01:57+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) http://kb.has.ru/sugar:programmnoe_obespechenie?rev=1624442517&do=diff Создание обращения для отдела программного обеспечения Куда добавлять Работы поставленные перед отделом ПО находятся в обращениях, а не в задачах. text/html 2021-06-23T10:01:57+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) http://kb.has.ru/sugar:rukovodjaschij_sostav?rev=1624442517&do=diff Руководящий состав * Активность пользователей text/html 2021-06-23T10:01:57+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) http://kb.has.ru/sugar:sdelki?rev=1624442517&do=diff Сделки * Создание и работа со сделкой * Алгоритмы работы со сделкой text/html 2021-06-23T10:01:57+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) http://kb.has.ru/sugar:sektor_rasxodchikov?rev=1624442517&do=diff Сектор расходчиков Для добавления новой неисправности: * В SugarCRM выбрать меню Неисправности или перейти по данной ссылке * Выбрать кнопку Указать неисправность text/html 2021-06-23T10:01:57+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) http://kb.has.ru/sugar:sozdanie_i_rabota_so_sdelkoj?rev=1624442517&do=diff Создание сделки Меню Контрагенты * Находим или создаём контрагента * Кликаем по ссылке контрагента * Под шапкой контрагента, в разделе text/html 2021-06-23T10:01:57+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) http://kb.has.ru/sugar:sozdanie_neispravnosti?rev=1624442517&do=diff Создание неисправности В поле «Неисправность» следует сразу написать суть проблемы. Поле достаточно вместительное. Если же есть какие комментарии к этой неисправности, то их стоит заносить уже в поле комментарии. text/html 2021-06-23T10:01:57+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) http://kb.has.ru/sugar:sozdanie_obraschenija?rev=1624442517&do=diff Создание обращения Алгоритм работы при обращении клиента Создание обращения Меню Обращение, кнопка Создать обращение В теме обращения желательно сразу описать суть проблемы/пожелания. text/html 2021-06-23T10:01:57+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) http://kb.has.ru/sugar:sugar?rev=1624442517&do=diff Работа с SugarCRM Документация [Руководство пользователя SugarCRM] Особенности работы * Испытательная станция * Отдел Маркетинга * Руководящий состав * Сектор расходчиков * Программное обеспечение Удобство работы * Отключение двухуровневого меню * Как автоматически вставлять подпись в письмо Для администратора * Модуль приборы * Изменение ширины полей… text/html 2021-06-23T10:01:57+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) http://kb.has.ru/sugar:vstrechi?rev=1624442517&do=diff Встречи Создание встречи Рекомендуется добавлять встречу путём поиска контакта у контрагента. В этом случае нам придётся делать меньше движений при добавлении контрагента и контакта, если их нет в базе. text/html 2021-06-23T10:01:57+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) http://kb.has.ru/sugar:xolodnyj_prozvon?rev=1624442517&do=diff Холодный прозвон Предварительные действия Перед началом связи с потенциальным клиентом выясняем есть ли этот клиент в базе CRM. Это можно сделать с помощью расширенного поиска в модуле контрагентов или используя глобальный поиск.