• Меню Контрагенты
• Находим или создаём контрагента
• Кликаем по ссылке контрагента
• Под шапкой контрагента находим контактное лицо в разделе Контакты
• Если контактного лица нет, то создаём его тут же кнопкой Создать. Обязательно заполнить e-mail; Сохранить
• Ниже, тоже под шапкой контрагента, в разделе Обращения нажимаем кнопку Создать

• Тема: желательно сразу описать суть проблемы/пожелания.
• Тип: Программное обеспечение.
• Описание: в описании можно более расширено рассмотреть этот вопрос
• Контрагент: здесь уже стоит нужный контрагент
• Контакт: с кем можно связаться по поводу обращения. Если в это поле начать достаточно быстро впечатывать первые буквы фамилии, то под полем появится список существующих контактов. Выбираем нужный.
• Ответственный: Федоренко. Можно быстро набрать первые буквы фамилии. Система доплнит либо предложит список вариантов. Выбираем.

Сохраняем обращение кнопкой Сохранить

После сохранения обращения к нему можно прицепить текстовую информацию или файлы (раздел История, кнопка Создать заметку или вложение)